Esimerkkitoteutus, kuvitteellinen yritys · Esimerkkikauppa
Verkkokaupan asiakaspalveluagentti: vastaus vain kaupan omista tiedoista
Asiakaspalvelija saa valmiin vastausluonnoksen lähteineen ja näkee heti, mitkä viestit vaativat ihmisen.
Kuvitteellisen verkkokaupan asiakaspalveluun tulee kysymyksiä, joiden vastaus on jo tilaustiedoissa tai toimitusehdoissa. Esimerkissä toteutus sai kaupan ehdot, 12 tilausta ja asiakkaiden viestit.
Asiakasviestiä
11
Vastattu lähteistä
6
Siirretty ihmiselle
5
Valitse viesti tai suodatin.
Asiakaspalveluagentti sähköpostiin · Esimerkkikauppa
Saapunut viesti
Laura Kuusikorpi · Missä tilaukseni on?
Hei, tilasin viime perjantaina mukeja ja liinan (tilaus 4821), eikä pakettia ole vielä kuulunut. Onko se jo lähtenyt? Laura
Lähteet, joita agentti käytti
- Tilaus 4821
- Ehdot: Toimitus
Agentin löytämät tiedot
- Tilaus
- 4821 (lähetetty)
- Tiivistelmä
- Asiakas kysyy, onko tilaus 4821 (mukit ja liina) lähtenyt. Tilaus on lähetetty 29.9.2026 Postin noutopisteeseen, seurantakoodi on tiedossa.
- Huomiot
- Tilaus on asiakkaan omalla sähköpostiosoitteella.
- Viimeinen lause seurantakoodin erillisestä sähköpostista perustuu ehtoihin, ei vahvistettuun lähetykseen. Poista tarvittaessa.
Tehtävä
Ei tehtävää.
Vastausluonnos asiakkaalle
Hei Laura, kiitos viestistä. Tilauksesi 4821 on lähtenyt varastolta 29.9.2026, ja se toimitetaan Postin noutopisteeseen. Seurantakoodisi on JJFI64000012345600021. Toimitusaika lähetyksestä on 2 - 4 arkipäivää, joten paketin pitäisi saapua noutopisteeseen tällä ajalla. Seurantakoodin lähetimme myös erillisellä sähköpostilla, kun tilaus lähti. Ystävällisin terveisin Esimerkkikaupan asiakaspalvelu asiakaspalvelu@esimerkkikauppa.example Tämä viesti on laadittu tekoälyavustajan avulla ja yrityksemme työntekijä on tarkistanut sen ennen lähettämistä.
Tallennettu ajo, ajettu 30. syyskuuta 2026 oikealla kielimallilla kuvitteelliseen aineistoon. Luonnokset näkyvät siinä muodossa, jossa ne jäävät ihmisen tarkistettaviksi. Yritysten nimet, osoitteet ja puhelinnumerot on muutettu ajon jälkeen, jotta ne eivät muistuta oikeita.
Mitä tehtiin
- Ohjelma haki asiakkaan omat tilaukset, ennen kuin kielimalli näki viestin.
- Kielimalli kirjoitti vastauksen kaupan ehtojen ja tilaustietojen perusteella ja nimesi lähteensä.
- Viestit, joihin lähteet eivät riittäneet tai joissa päätös kuuluu ihmiselle, siirtyivät asiakaspalvelijalle.
- Kysely toisen henkilön tilauksesta tunnistettiin, eikä tilauksen tietoja annettu.
Mitä toteutus ei tehnyt
- Ei lähettänyt yhtään vastausta. Esimerkki on luonnostilassa.
- Ei myöntänyt hyvityksiä eikä muuttanut tilauksia.
- Ei vastannut varastokysymykseen, koska varastotilanne ei ollut lähteissä.
- Ei ollut kytketty verkkokauppa-alustaan: tilaukset luettiin CSV-tiedostosta.
Tämä esimerkki perustuu
Asiakaspalveluagentti sähköpostiin